Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 29/07/2026

Chez Léa Mini Bijoux, chaque commande est préparée avec soin dans mon atelier près de Bordeaux. J’espère que vos créations vous plairont autant que j’ai aimé les fabriquer.

Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant les retours, remboursements, produits défectueux, commandes non livrées et exceptions applicables.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à l’adresse suivante :

sav@leaminibijoux.com

Merci d’indiquer dans votre message :

• votre nom et prénom ;
• votre numéro de commande ;
• le ou les produits concernés ;
• la date de réception de votre commande.

Les articles doivent ensuite être retournés au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si Léa Mini Bijoux accepte de les prendre en charge ou en cas d’erreur / non-conformité imputable à la marque.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit concerner un article :

• non porté ;
• non utilisé ;
• non abîmé ;
• complet ;
• retourné dans son emballage d’origine ou dans un emballage adapté permettant de le protéger correctement.

Les produits retournés incomplets, portés, abîmés, tachés, cassés ou détériorés ne pourront pas être remboursés.

Léa Mini Bijoux se réserve le droit de refuser un retour si le produit ne respecte pas les conditions ci-dessus.

3. Produits personnalisés

Les produits personnalisés ou réalisés selon vos choix ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation, sauf en cas de défaut, casse à réception ou erreur dans la commande.

Cela concerne notamment :

• les bijoux personnalisés ;
• les pampilles sur mesure ;
• les bracelets personnalisés ;
• les créations avec choix spécifique de forme, couleur, lettre, médaillon ou gravure ;
• toute commande réalisée selon une demande particulière.

Cette exception s’applique aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

4. Packs mystères

Les packs mystères reposent sur le principe de la surprise : les formes, couleurs et motifs sont sélectionnés aléatoirement.

Un remboursement ne pourra donc pas être accordé uniquement parce que le contenu du pack ne correspond pas aux goûts de la cliente.

En revanche, le droit de rétractation reste applicable si le pack est retourné dans le délai légal de 14 jours, complet, non porté, non utilisé et en parfait état.

Un remboursement ou une solution adaptée pourra également être proposé en cas de produit cassé, défectueux ou non livré.

5. Produits défectueux, cassés ou non conformes

Si votre produit arrive cassé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous idéalement dans les 7 jours suivant la réception afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.

Merci d’envoyer votre message à :

sav@leaminibijoux.com

Votre demande devra contenir :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème rencontré ;
• des photos claires du produit concerné ;
• des photos de l’emballage si nécessaire.

Après vérification, Léa Mini Bijoux proposera une solution adaptée : remboursement, échange, réparation ou remplacement selon le cas.

6. Commande non livrée

Si vous n’avez pas reçu votre commande, contactez-nous afin que nous puissions effectuer une vérification auprès du transporteur.

Si la non-livraison est confirmée et qu’aucune erreur d’adresse n’a été commise par le client, une solution adaptée sera proposée : remboursement, réexpédition ou remplacement selon la situation.

En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou erronée fournie par le client, Léa Mini Bijoux ne pourra pas être tenue responsable de la non-livraison ou de la perte du colis.

Si le colis est retourné à Léa Mini Bijoux, une réexpédition pourra être proposée aux frais du client.

7. Cas non éligibles au remboursement

Aucun remboursement ne pourra être accordé dans les cas suivants :

• produit porté, utilisé, abîmé ou incomplet ;
• produit endommagé à cause d’un mauvais entretien ;
• casse liée à une mauvaise utilisation ;
• exposition excessive à l’eau, au parfum, aux cosmétiques, à la chaleur ou à l’humidité ;
• insatisfaction liée à une information déjà indiquée dans la description produit ;
• produit personnalisé, sauf défaut ou erreur à réception ;
• pack mystère non retourné dans les conditions du droit de rétractation.

Il appartient au client de lire attentivement la description du produit avant achat.

8. Non-respect des conseils d’entretien

Les bijoux Léa Mini Bijoux doivent être manipulés avec soin.

Aucun remboursement ne pourra être accordé si le produit a été endommagé à la suite du non-respect des conseils d’entretien fournis sur le site, sur la fiche produit ou dans les documents envoyés avec la commande.

Pour préserver vos bijoux, il est conseillé d’éviter le contact prolongé avec l’eau, la chaleur, l’humidité, le parfum, les cosmétiques et les produits chimiques.

9. Procédure de demande de retour ou remboursement

Pour toute demande de retour, remboursement, produit cassé, produit défectueux ou commande non livrée, contactez-nous à :

sav@leaminibijoux.com

Merci d’indiquer :

• votre numéro de commande ;
• votre nom et prénom ;
• le produit concerné ;
• le motif de votre demande ;
• des photos si nécessaire.

Votre demande sera analysée sous 2 à 5 jours ouvrés.

En cas d’acceptation, les instructions de retour ou la solution proposée vous seront communiquées par e-mail.

10. Délais de remboursement

En cas de rétractation conforme, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation.

Léa Mini Bijoux peut différer le remboursement jusqu’à récupération des produits retournés ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du retour. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Les frais de livraison standards sont remboursés en cas de rétractation conforme. En revanche, les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.

Les frais de retour restent à la charge de l’acheteur, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur imputable à Léa Mini Bijoux.

11. Informations importantes

Tout remboursement est soumis à une vérification préalable.

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial.

Léa Mini Bijoux ne pourra être tenue responsable des retards liés au transporteur, aux douanes, aux grèves, aux périodes de forte activité ou aux circonstances indépendantes de sa volonté.

En cas d’adresse incorrecte fournie par le client, une réexpédition pourra être proposée aux frais du client si le colis revient à l’expéditeur.

12. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, vous pouvez contacter Léa Mini Bijoux à l’adresse suivante :

E-mail SAV : sav@leaminibijoux.com
E-mail général : infos@leaminibijoux.com
Adresse : 26 chemin de Lartigue, 33520 Bruges, France

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